Questions fréquentes :

Qui est ArtKen6L ?

ArtKen6L est une micro-entreprise situé en France dans l’Eure en Normandie, Vendeur sur internet depuis 2005, notre Mercerie est ouverte en 2017. Nous sommes également présent sur les marketplace “Etsy” et “Un Grand Marché”, notre aventure as débuté sur “A Little Market”.

Les produits mis en vente sont-ils en stock ?

Tous les articles en vente sur notre site sont en stock, et prêt à être expédié depuis notre entrepôt en France. il se peut que certains produits apparaissent momentanément indisponibles, le temps d’être réapprovisionnés par notre fournisseur.

Si il vous faut un produit hors stock, n’hésitez pas à me contacter, je ferai au mieux pour accélérer le réassort.

J’ai besoin d’un article en quantité, comment faire ?
Si vous souhaitez un article dans des quantités importantes, nous pouvons passer une commande spéciale pour vous. Pour cela, vous devez en faire la demande en me contactant en précisant la référence du produit, et la quantité souhaité.

Comment devenir client ArtKen6L ?
Munissez-vous d’une adresse email valide et créez votre compte sur ArtKen6L en quelques clics. Vous pouvez également commandé en mode “invité” (sans créer de compte)

Par quel moyen puis-je commander ?

ArtKen6L est présent exclusivement sur le Web et n’avons pas de magasin physique. Aussi, vous pouvez passer commande uniquement sur notre site internet.

Comment passer une commande depuis le site ?

Une fois votre compte ArtKen6L créé ou en mode “invité”, choisissez vos produits dans la boutique, cliquez sur « Ajouter au panier » et sélectionnez une quantité.
Lorsque vous aurez ajouté tous les articles qui vous intéressent, cliquez sur « Mon panier ». Vous pourrez alors voir la totalité de votre commande, supprimer des articles, modifier les quantités…
Il ne vous restera alors plus qu’à cliquer sur «Valider ma commande » . Puis, définissez votre mode de livraison, choisissez votre mode de paiement et terminez votre commande. Un mail de confirmation vous sera envoyé quelques instants plus tard.

Comment obtenir sa facture ?

Afin de contribuer à la protection de l’environnement, les factures ne sont plus incluses dans les colis. Ainsi, c’est autant de papier et d’encres qui ne sont utilisés qu’en cas de nécessité !
Mais, je peut bien sure fournir sur simple demande la facture, soit dans le colis ou par e-mail

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Afin d’offrir un maximum de choix à nos clients, nous acceptons de nombreux moyens de paiements :

• – Carte bancaire* : Carte Bleue, carte Visa, carte Mastercard
• – Paypal
• – Virement bancaire

Le règlement par carte bancaire est-il sûr ?

Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par Stripe et Paypal. Ainsi, aucune donnée de paiement vous concernant n’est stockée sur le site www.artken6l.com, il y as donc aucune possibilité de fraude par piratage du site.
Par ailleurs, votre numéro de carte bancaire ne nous est jamais communiqué, seule la validation de votre paiement nous est transmise. Enfin, toutes les données vous concernant sont cryptées avant de transiter sur Internet par la technologie Secure Socket Layer (SSL), assurant ainsi leur sécurité.

commande par virement bancaire

Une fois votre commande validée avec le mode de paiement virement via Stripe, un email de confirmation précisant nos coordonnées bancaires (RIB), le montant ainsi que le numéro de commande à faire figurer dans le libellé de votre virement vous est envoyé.
Vous avez alors 7 jours pour procéder au virement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée et les articles réservés seront remis en vente.
Une fois votre ordre de virement effectué, votre commande sera validée et préparée sous 3 à 5 jours ouvrées (délai moyen constaté), le temps que votre virement soit crédité et visible sur notre compte bancaire. Il faudra alors ajouter le délai de livraison du transporteur. Par conséquent, c’est un mode de paiement qui rallonge le délai de livraison.

La livraison

Les délais de livraison

Toutes les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24h à 48h ouvrées (délai moyen constaté), auxquelles il faut ajouter le délai de livraison du transporteur :

• En livraison standard : le délai de livraison est de 48h / 72h en moyenne.

Les frais de port

Forfait unique de frais postaux, commandez autant que vous le voulez pour le même tarif. Voir page Livraison

Dans quels pays livrons-nous ?

Voici la liste des pays où nous expedions :

• – France métropolitaine, Corse, Monaco, Andorre
• – Guadeloupe, La Réunion
• – Allemagne
• – Australie
• – Autriche
• – Belgique
• – Canada
• – Danemark
• – Espagne
• – Grande Bretagne
• – Grèce
• – Italie
• – Luxembourg
• – Lichtenstein
• – Norvège
• – Pays-Bas
• – Portugal
• – Suède
• – Suisse
• – Etats-Unis

Le colis : réception et rétractation

Un souci avec le contenu de votre colis ?

Chaque colis est contrôlé avant d’être expédié. Tous les colis sont photographié, avec votre adresse et numéro de suivi de Laposte Cela nous permet de garantir l’exactitude du contenu de nos colis.
Si malgré nos efforts un produit arrivait cassé, défectueux ou ne correspondait pas à ce que vous aviez commandé, envoyez-nous des photos du produit concerné, nous prendrons les mesures nécessaires.

Puis-je refuser mon colis ?

Vous pouvez refuser une livraison. Dans ce cas, une fois votre colis retourné par La Poste (délai moyen constaté de 15 jours), vous serez remboursé du montant des produits uniquement (hors frais d’expédition) via le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre commande.

Quel que soit le motif, vous pouvez nous retourner tout ou partie de votre commande.
Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour nous formuler via la page de contact votre demande de rétractation. Un numéro de retour vous sera alors transmis pour nous renvoyer les produits au plus vite (sous 14 jours). Seuls les colis avec numéro de retour pourront être pris en charge.

Nous attirons votre attention sur le fait que dans le cas d’une rétractation :

• – la commande devra être retourné dans les mêmes condition que notre envoi, c’est à dire en envoi suivi et bien protégé
• – les produits retournés doivent n’avoir jamais été utilisés, être en parfait état et dans leur emballage d’origine.
• – les frais de retour sont à votre charge.

A réception de vos produits et après vérification de leur état, votre demande sera transmise à notre service comptabilité et traitée sous 3 jours ouvrés (délai moyen constaté).

Votre colis est retourné à l’expéditeur, comment ça se passe ?

– Si vous n’avez pas pu aller récupérer votre colis chez un commerçant ou un bureau de poste dans les temps impartis : nous pourrons soit vous le renvoyer (les frais de renvoi seront à vos frais), soit vous le rembourser (frais d’expédition déduits du montant)
– Si vous avez renseigné une adresse erronée ou incomplète empêchant le transporteur de vous livrer : nous pourrons soit vous le renvoyer (les frais de renvoi seront à vos frais), soit vous le rembourser (frais d’expédition déduits du montant)

Plusieurs moyens vous permettent de bénéficier de réductions sous forme de codes promo :

• Frais postaux offert en commandant pour une certaine somme : voir Code Promo
• 10% de remise en commandant pour une certaine somme : voir Code Promo

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Vos données personnelles sont strictement confidentielles et 100% protégées !
Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (modifiée par la loi du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel), vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification ou d’opposition sur les données nominatives collectées vous concernant. Ces droits peuvent être exercés en nous contactant via le formulaire situé à la page de contact

Les informations collectées vous concernant sont destinées à un usage Uniquement interne : adresse pour l’envoi de vos commandes, et e-mail si besoin de vous contacter

Puis-je commander en toute sécurité ?

Toutes les données vous concernant sont cryptées avant de transiter sur Internet par la technologie Secure Socket Layer (SSL), assurant ainsi leur sécurité. ArtKen6L.com vous permet de régler vos achats en toute sécurité : les paiements sont transmis de manière sécurisée par Paypal ou Stripe. Aucune donnée de paiement vous concernant n’est stockée sur le site ArtKen6L.com, supprimant toute possibilité de fraude par piratage de notre site.